如何提高服务效率？瑞云服务云用技术赋能工业机器人行业
发布时间：2021-12-01 10:30:32 所属栏目：云计算 来源：互联网
导读：机器人行业的产业链可分为五个部分，分别是研发、零配件生产、机器人单体制造、系统集成和售后服务。其中机器人单体、系统集成、售后服务是机器人在生产、销售、维修、淘汰等全生命周期的组成部分。根据中投产业研究院发布的《中国机器人行业十四五发展趋势与
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机器人行业的产业链可分为五个部分，分别是研发、零配件生产、机器人单体制造、系统集成和售后服务。其中机器人单体、系统集成、售后服务是机器人在生产、销售、维修、淘汰等全生命周期的组成部分。根据中投产业研究院发布的《中国机器人行业“十四五”发展趋势与投资机会研究报告》显示，机器人单体、系统集成、售后服务分食了一个机器人全生命周期的利润。如果一台机器人的全生命周期的毛利率为60%左右，那么单体、集成、服务分别占据三分之一。因此，企业覆盖的产业链越长，盈利能力越强。 但工业机器人作为高端精密制造行业，后续的维护、修理等服务要求较高，而其产品销售和服务却长期依赖于经销商，缺乏与客户的连接，不能及时响应服务需求；在备件管理方面，备件申请和发放流程不能跟踪，无法确保在故障抢修时的备件可用性和准确性，服务效果不尽人意。 工业机器人售后服务，何以破局？ 瑞云服务云营销总监陈春阳在会上提到：“机器人行业不仅需要提供及时的维修服务，还注重有计划的保养和巡检。连接设备、客户、服务团队和备件，实现售后服务数字化和智能化或可解决机器人行业售后服务的难题。” 作为面向企业用户提供的智能化售后服务、现场服务管理平台，瑞云服务云在售后服务领域深耕多年，能够提供完整的设备管理、客户服务与支持、现场服务、备件管理等功能，同时注重 AI 、IoT、AR数字技术、APaaS平台的应用。 （编辑：邯郸站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
