酒店机器人屡遭嫌弃，它们还可以继续整活吗？
发布时间：2021-10-19 16:39:11 所属栏目：大数据 来源：互联网
导读：国庆期间，一条酒店新闻冲上了微博热搜。 电梯里，一男子将试图进入电梯的机器人用脚踢出，遭到阻挠的机器人第二次缓慢进入时，他加大力度把机器人踢倒在地，然后关上了电梯的门。 虽然酒店没有追究该客人这种恶意破坏酒店设备的行为，他的举动还是引起了网
 国庆期间，一条酒店新闻冲上了微博热搜。
电梯里，一男子将试图进入电梯的机器人用脚踢出，遭到阻挠的机器人第二次缓慢进入时，他加大力度把机器人踢倒在地，然后关上了电梯的门。
虽然酒店没有追究该客人这种恶意破坏酒店设备的行为，他的举动还是引起了网友广泛的关注和谴责。
残酷的现实是，5年前人们还对会自己坐电梯、会讲笑话的酒店机器人充满新鲜感，如今大多数酒店中所使用的机器人，除了按部就班执行较为简单的任务，还是远远未到取代真人的“智能”程度。
当新鲜感追不上想象■
在社交媒体上，酒店机器人相关的新闻多是围绕着它们不自觉的小错误，带有调侃或微微吐槽的口吻被称为“人工智障”。
当新鲜感追不上想象，曾经靠着机器人“出圈”的“Botel”大概率还是要变回“Hotel”。
一个广为人知的例子是2015年在日本长崎开业的Henn na酒店，它曾被吉尼斯世界纪录认证为世界上第一家拥有机器人的酒店。该酒店的“工作人员”90%以上是机器人，引起了全世界的广泛关注。
不过，伴随着客人的深入体验，机器人酒店的弊端也开始显现。办理入住缓慢、机器人突然断电、听不懂客人指令、半夜叫醒客人……酒店里常常出现的荒谬景象是，员工边维修机器人边让机器人开展服务。人们带着好奇心前来，却大失所望离开。终于在2019年初，噱头不敌现实，Henn na酒店弃用了大部分酒店机器人。
在国内，阿里的无人酒店菲住布渴（Flyzoo hotel）已经开业近3年，一开始阿里所构建的“未来”明显有些原地踏步。如果查看酒店住客的一些差评，可以看出以科技感或未来感为卖点的酒店，其短板大同小异。
一开始良好的品牌效应和传播效果带来的想象空间与客人的实际体验感难免有落差，日常场景运用的机器人在语音交互、指令分析、避障导航等方面还有很多硬件和软件层面都尚未解决的问题，大多数酒店机器人无法像人类员工一样对突发情况做出灵活的应对，因此带来了很多不必要的麻烦，反而增加了员工的负担。
不光酒店业的机器人面临这些问题，不久前的一则消息是，连孙正义也不得不承认自己吃了机器人的亏。7月，据路透社报道，软银最迟将于2023年停止销售新的Pepper机器人，因为它们已经过时。
2014年，软银集团首席执行官孙正义为机器人Pepper揭幕，他向世界描绘了一个出现在科幻小说中的私人机器人新时代，并且表示在这个时代，软银将成为行业领导者。事实证明，这一愿景过于乐观。七年后，“过时”零部件拼凑而成的Pepper机器人依然“死气沉沉”，如今，其销量在某些月份已经下滑到了不到100台。
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